近日，多地消费者向澎湃新闻记者投诉，称我方手脚多年电信运营商老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户绽放。有消费者屡次与客服疏通，当说起要携号转网、向监管部门投诉时，才争取到优惠套餐。

消费者以为，这是运营商针对老用户的“杀熟”活动。在酬酢平台上，广宽用户分享我方的同款遇到，以至孳生出“怎样反击运营商杀熟”的攻略。

为何运营商新老用户权利离别等的问题永恒存在？运营商是否确切存在“杀熟”活动？跟着多年来的提速降费，又该怎样留下老用户？

消费者投诉：明明有更优惠的套餐，为何我用不了？

李女士向澎湃新闻记者反馈，她是中国移动12老迈用户，月租79元包含5GB通用流量（超出后为限速免费流量）及90分钟通话。跟着移动互联网的发展，5GB流量早已无法知足平日使用需求，而运营商转圜的限速免费流量，偶然网速以至无法缓助分享单车扫码操作。

李女士曾尝试在中国移动官方APP上查询套餐，只看到了比79元更贵的套餐，对她而言，莫得任何低于79元的可选决议；而网上几十元就能有上百GB流量的套餐的帖子，令她颇为惊羡。

6月，李女士屡次致电中国移动客服，但愿将套餐流量提高至三四十GB，可相应镌汰免费通话时长的诉求。经屡次交涉，直到她明确向客服说起要携号转网、向工信部投诉后，客服才最终给出处治决议：79元月租保握不变，特别加多30GB流量，超出后流量限速，同期免费通话时长也作念了加多，公约期为两年。

事情虽已处治，但李女士仍有两个中枢疑问：其一，既然最终能给出更优惠的决议，为何不在用户第一次致电时就提供，反而要让用户浪掷广宽时分元气心灵、屡次疏通明才有？其二，手脚十几年的老用户，明明有更优惠的套餐，运营商却不主动见告，老用户这样多年交的资费，难谈不是被“杀熟”？

无特别偶，广东的一位消费者也碰到了同款遇到。手脚有着近20年网龄的中国移动用户，她月租159元，包含400分钟免费通话+80GB流量；而她的一又友39元套餐，不仅能享受480元话费补贴，还包含110GB流量，性价比远超她的套餐。

“来往来回打了好几次电话，等于改不成和我一又友雷同的套餐。客服说，我一又友是从8元保号套餐升级的，若是我办29元的套餐，唯有50分钟通话+2GB流量。”这位用户脑怒地说：“别东谈主39元就能享受到的性价比，我老用户花159元齐不配领有？老用户在运营商眼里是一直被收割的冤大头？”

事实上，被投诉的运营商也并非中国移动一家，中国电信以及中国联通也齐存在相似情况。

一位黑龙江的中国联通五年用户告诉澎湃新闻记者，他此前办理的159元套餐，含通话700分钟+流量40GB，近期他不测中发现存新套餐，更具性价比，但无法办理，“在我几次投诉后，凯发官网变更后的套餐内含220GB流量+1000分钟通话，这原来是199的套餐，打了7折造成139元。”

另有苏州中国电信用户向澎湃新闻记者暗示，她每月245元的套餐资费使用了十年，而别东谈主不及百元的套餐实质比她的更好，“一气之下，把家里宽带拆了没再用，但也退不掉，因为有合约。多年来客服打电话，齐是让升级，让加钱。我但愿以后能有公开透明的价钱让消费者接管，而不是通过公约绑定。”

行业不雅察：新老用户权利离别等？根源在哪里

在采访中，三大运营商的多位消费者向澎湃新闻记者暗示，手机号码已使用多年，绑定许多个东谈主进攻的信息，这让运营商默许用户转网资本较高，无需插足过多的优惠爱戴。许多气不外的消费者，是将老手机号降为最低资费保号，再办理一个新号，从而获取优惠套餐。

据澎湃新闻记者了解，老用户的降档受阻一方面是因为办理套餐时缔结的公约未到期，降档可能会被条件支付误期金，而升档则毋庸；另一方面，老用户在与客服的交涉中，触发了工作中的“遮挽机制”，运营商为了遮挽携号转网用户，安抚不断向监管部门投诉的老客户，会予以一定赔偿性优惠。

有一线交易员向澎湃新闻记者阐发：“咱们柜台是有灌音设备的，若用户在跟我的对话中，触发‘携号转网’遮挽，我能力跟他说资费打折。客户不主动来问，咱们不成主动说。”

一位运营商东谈主士向澎湃新闻记者暗示：“原则上，咱们但愿用户套餐‘只上不下’，若是要低廉，具体用户特事特办。”

还有接近运营商东谈主士指出：“有些优惠套餐是第三方合营渠谈办的，运营商的官方APP、线下交易厅不会主动向用户保举。”

追问：能否给老用户提高获取感

在业内东谈主士看来，运营商新老用户权利离别等的问题，存在多年。2021年，国新办举行蚁集提速降费国务院战略例行吹风会时，就曾暗示要模范蚁集资费营销活动，严查“强推5G套餐”“新老用户不同权”“套餐夸大宣传”等活动。

2025年4月，工业和信息化部在宇宙组织开展电信业务“光显办、宽心用”行动。条件在基础电信企业网上交易厅和APP开拓资费公示专区，汇注公示面向公众用户的全量在售资费决议，未公示不得销售。先容营销实质应全面准确，不得夸大宣传、提醒营销或避讳关节信息，保险用户知情权。

电信与互联网分析师马继华向澎湃新闻记者暗示，通讯行业多年来的发展趋势是“提速降费”，老用户权利若得不到实时加多，相较于新用户，看起来等于“弃世了”，“另从运营商里面考察来讲，运营商要收入、要利润，他们莫得裕如的能源去让用户‘更省钱’。”

谈及怎样提高老用户的获取感，有一线交易员告诉澎湃新闻记者，运营商也会对老用户有优惠，比如对老用户作念宽带升级等。

马继华则暗示：“若是运营商把老用户酣畅度纳入中枢考察运筹帷幄K8凯发官网，那我敬佩情况会有大的改不雅。”